Politica di cancellazione e rimborso

Fasce di cancellazione

Le seguenti condizioni si applicano alle prenotazioni confermate. L'invio di una richiesta di informazioni non costituisce una prenotazione.

Almeno 14 giorni prima della partenza

Rimborso del 100%

Da 48 ore a meno di 14 giorni prima della partenza

Rimborso del 50%

Meno di 48 ore prima della partenza

Non rimborsabile

Mancata presentazione

Non rimborsabile

Come richiedere una cancellazione

Scrivi a contact@saharahorizontours.com indicando il nome del viaggiatore o della prenotazione, la data di partenza e l'eventuale riferimento ricevuto. La fascia di cancellazione viene determinata in base al momento in cui l'operatore riceve la richiesta.

Tempistiche e mancata presentazione

Il rimborso integrale è previsto con almeno 14 giorni di anticipo. La fascia del 50% include le richieste ricevute esattamente 48 ore prima della partenza e termina immediatamente prima della soglia dei 14 giorni. Le richieste ricevute con meno di 48 ore di anticipo e i casi di mancata presentazione non sono rimborsabili.

Gestione dei rimborsi

Se hai diritto a un rimborso, confermiamo via email l'importo e il metodo di restituzione disponibile. Quando possibile, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dalla banca e dal gestore dei pagamenti.

Non includere i dati della carta nella richiesta di cancellazione.

Cancellazioni o modifiche sostanziali da parte dell'operatore

Se l'operatore cancella o modifica in modo sostanziale un viaggio accettato, contattaci per confermare la soluzione prevista per quella prenotazione. Le fasce di cancellazione del cliente non determinano il rimedio applicabile quando siamo noi a cancellare o modificare sostanzialmente un viaggio. Questa politica non limita i diritti previsti dalla legge applicabile.